ﾄ�ﾃﾊｵｼｺｽ

2025年2月制定

　ﾇﾀ北電力グループ（以ﾑｹ、「当社グループ」といいｽﾜす。）は、経営ｶｰ念として「地域社会との共栄」を掲げ、お客さｽﾜやお取引先さｽﾜ等（以ﾑｹ、「お客さｽﾜ等」といいｽﾜす。）のご要望ﾕ�耳を傾け、ﾇﾀ北と新潟の成長ﾕ�しっかりとよりそうべく、ｵ｣々の業務ﾕ�取り組んでおりｽﾜす。
　こうした中、当社グループは、従業員一人ひとりが心身ともに安心して働くことができる就業環境を確保しつつ、お客さま等とこれまで以上に良好な関係を構築するため、「ﾇﾀ北電力グループ　カスﾎｱマーハラスメントﾕ�対する基本方針」を策定いたしました。
　引き続き、グループ一丸とｲ烽ﾁて、皆さｽﾜのご期ﾐ�ﾕ�ｷﾘえるべく努めてｽﾜいりｽﾜすので、ごｶｰ解とご協力を賜りｽﾜすようお願い申し上げｽﾜす。

１．カスﾎｱマーハラスメントの定義
　当社グループは、「お客さｽﾜ等からのクレーｼ�・言動のうち、当該クレーｼ�・言動の要求の内容の妥当性ﾕ�照らして、当該要求を実現するための手段・態ﾌ�が社会通念上不相当ｲ烽烽ﾌであって、当該手段・態ﾌ�ﾕ�より、ﾂｮ業員の就業環境が害されるもの」をカスﾎｱマーハラスメントと定義しｽﾜす。

２．カスﾎｱマーハラスメントの具体例
　カスﾎｱマーハラスメントの具体例は以ﾑｹのとおりです。ｲ烽ｨ、これらﾕ�限るものではありｽﾜせん。

     i．身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
     ii．怒声等の威圧的な言動、土下座の要求、従業員の言葉遣いや言葉尻をとらえた執拗な言動
    iii．従業員教育や人事的措置、担当者交代に関する過度・執拗な要求
    iv.  必要な情報の提供を拒否し、手続きを強要する行為
     v．拘束的な行動（不退去、長時間の電話・居座り、監禁、同様の要求を執拗に繰り返す行為）
    vi．差別的、性的な言動
   vii．従業員個人への攻撃や要求
  viii．従業員による同意の無い写真・映像等の撮影および個人情報のSNSやインターネット等への公開
    ix．不合理または過剰なサービスの提供の要求
     x．正当な理由のない金銭補償・謝罪の要求

３．カスﾎｱマーハラスメントへの対ｷﾘ
　当社グループがカスﾎｱマーハラスメントと判断した場合は、お客さｽﾜ等ﾕ�対して説明のうえ、対ｷﾘを中断ｽﾜたはお断りさせていただくことがありｽﾜす。
　カスﾎｱマーハラスメントのうち当社グループが悪質と判断した場合は、警察・弁護士等と連携し、適切ﾕ�対ﾕﾅいたしｽﾜす。
　ｲ烽ｨ、必要ﾕ�ｷﾘじて、お客さｽﾜ等との会話や通話を録音ｽﾜたは記録させていただくことがありｽﾜす。

４．ﾂｮ業員教育の徹ﾕ�
　お客さｽﾜ等ﾕ�対して適切ﾕ�対ｷﾘするためﾕ�必要ｲ熬m識ﾕ�ついて、繰りﾏ�しﾂｮ業員ﾕ�対する教育を実施いたしｽﾜす。